由于我一直玩的是zmud5.55，所以4.62的情况可能不大清楚。不过我想问题还是有办法解决的。
第一个问题在555里面没碰到过。不过我建议你可以查查清楚。trigger了之后，去varible那里看看是否你拿到了正确的varible，比如：
varible: item
value: 烤肉块
如果正确的话：@item=烤肉块 这个条件肯定是True的。
#if (@item=烤肉块) {chat 不知道} {chat 在xxx.}
你会“chat 不知道”
多检查一下。如果觉得不妥再回来讨论。
至于第二个问题，你可以用%lower(@id)来把所有字母转换成小写。
ok，希望可以帮到你。