从线上回归线下 O2O服务热潮的冷思考

[linye]

说到近期最热的应用，来自杭州的“快的打车”肯定榜上有名。需要打车的用户，只需打开“快的打车”，软件就会自动定位，然后设定目的地和用车的时间，大约半分钟内就会收到接送的出租车信息，相当方便。　　可以说，“快的打车”是目前O2O模式服务中的一个比较成功的范例。在此之前，O2O模式的服务也有不少，例如各类团购、订餐、租车等等，但当中的大部分却没有获得如此的好评。
　　到底O2O要怎样做，才能真正做起来？

1、无处不在的O2O
　　O2O是Online to Offline的缩写，即线上到线下模式。简单地说，就是将线下的商务机会和行为，与线上的服务、技术平台相对接。
　　过去几年中，O2O服务在中国发展非常迅速。除了我们熟悉的电商购物、团购消费、网上订餐，像房屋、汽车出租，商家服务预约，以及文章开头提到的打车应用，都可以归到O2O服务——的确，O2O服务正逐步覆盖到生活中的方方面面。

　　如果认真分析这些看似差异很大的服务类型，我们可以发现，O2O服务都包含着四点基本要素：完整的服务体验、随时与用户沟通、以用户为中心、记录分析用户行为。
　 　以各类打车应用为例，打车用户需要完成打车的服务，先通过应用将打车需求发送给司机，司机通过应用与用户商定时间、小费等条件，达成打车预约；然后用户 根据预约时间、地点，在线下打车、付款，完成整个服务流程；而打车流程完成后，应用收集司机与用户的反馈信息，应用方则据此分析打车用户和司机需求趋向， 以对用户和司机的需求作进一步优化。
　　又例如目前各种快餐店的提供的网上订餐服务，用户需要订餐时，先登录线上订餐系统，选择需要的食 品、支付方式，并填写订餐人的各项信息；然后餐厅接收订单、配餐并派人配送；用户在线下接收食物后，支付款项（不论是线下还是线上），完成订餐流程；订餐 系统后台则保存数据，以对用户的喜好、住址、付款方式、付款范围等参数进行分析，以对配餐、配送等方面进行优化。
　　类似的O2O案例还有不少，这里便不一一展开。但O2O的整个流程，都离不开线上、线下部分的参与，以及上述的四个基本要素。