做下一个IBM? 联想转型不能仅“卖电脑”

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近年，PC厂商们逐渐感受到了行业饱和所带来的压力，如何寻求突破如何从传统的“卖电脑”里寻找新的发展方向成为了各家厂商都在思考的问题。最近半年里，全球出货量名列前茅的联想（2012年曾经成为第一，后被惠普超越）就做了几件看上去有些“不务正业”的事，比如涉足金融行业，开展“精武计划”等等，这些活动里其实也暗含着重要的信息：联想要开始转型了。

　　现如今联想集团更像一家投资公司，在资本运作上虽没戴尔与惠普那般搞得沸沸扬扬，但其中暗涌在推动着这艘巨轮改变航向。随着这种转型的进度，未来几年里你对这个传统PC品牌的认知或许会发生不小变化。除了正常的产品发布会之外，联想还做了一些别的活动，下面先回顾一下最近几个月里联想的动作。
■ 参加国际金融展 进军金融行业
　　2012年12月20日至23日，以“融汇科技创新，引领金融未来”为主题的第20届中国国际金融展将在北京展览馆举行，作为传统意义上的IT硬件生产商，联想却没有在展会上展示他们家的新型PC产品，而是面向银行、证券、保险等行业提供了创新的金融解决方案。

国际金融展上的联想台规模颇大

　　对于大部分网友来说，金融系统的解决方案听上去距离日常生活似乎很遥远。其实这些方案实行到最后就是提升生活、工作效率的一种配套化的服务。比如说银行网点整体解决方案采用某些机制可以缩短储户等候时间，还有只需十几分钟即可完成投保全部流程的保险移动展业解决方案。金融行业很注重效率，全套的解决方案能有效的减少麻烦的流程。

金融行业解决方案

　　另外联想在移动互联行业商用市场推出了面向金融等行业用户的一系列移动互联行业解决方案，基于联想乐Pad平板电脑打造的创新移动互联解决方案，在银行、保险、证券等子行业都拥有大量成功的应用案例。
■ 开展“精武计划” 让售后与服务不再“单纯”
　　2013年3月31日联想服 务“精武计划”全国总决赛在青岛圆满闭幕。“精武计划”致力于打造“专业、便捷、安全”的服务特质，提升工程师的专业能力，更好地服务客户。经历了10个 月的层层选拔和现场答题、动手实验的激烈角逐，最终，在软件、网络、移动互联、服务器四个方向的TOP3顶级工程师从近5000多名参赛者中脱颖而出。

比赛现场

　　联想服务“精武计划”自2012年6月启动以来，吸引了全国5000名以上的服务人员参与，一线工程师参与度达到80.88％。围绕网络、软件、移动互联、服务器和销售能力提升，通过“精武计划”联想服务不仅培养了一批技术精英，还积累了丰富的技术资料和核心文档。

现场嘉宾与观众

　 　联想消费及中小企业服务总经理吕再峰表示，联想服务不断开发满足消费和企业客户需求的服务产品和解决方案，持续提升软硬件服务支持能力，为客户带来专 业、高效、安全的服务体验。“精武计划”有助于带动整个服务体系技术能力的提升，为个人和企业客户提供更高品质的IT服务支持。

杨元庆与柳传志

　 　如果你认为联想此次的“精武计划”只不过是内部的一次工程师技能大比拼，那就太小看联想的心思了。此次活动表面上是挑选最优秀的工程师，通过竞赛的方式 让最优秀的工程人员，服务人员脱颖而出。其实这不过是在为联想的转型相关的积累人才，因为联想打算让售后服务，变成售后+服务。服务不再是仅仅给用户修修 电脑那么单纯。下面我们就来简单的分析一下联想正在谋划的转型大计。

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■ PC利润薄弱 调整市场战略做金融IT
　　联想进军金融行业看似突然，其实早就在谋划之中。PC利润下滑，整个行业趋向饱和是不争的事实，几年前联想集团的发展方向就已经开始向IT服务行业调整。大家发现在金融展上联想突然拿出了那么多的成套的解决方案。这些解决方案也是不凭空蹦出来的，只是之前的联想并没有如此的高调宣布要进入这一行业。

转身去何处也是一个问题

　　我们的记者在随后采访联想集团中国区大客户事业部大型企业业务总经理刘征的时候，他说：“我们在中国的大客户市场上面，台式机或者桌面的产品，包括笔记本，我们已经超过50%，这么大的市场份额，对一个企业来说，要想再追求向上的空间，可能已经不是那么容易了”。
　 　正如其言，联想原来给消费者的主要印象，更多是来自于消费类产品，或者联想就是做一些终端的产品。消费类产品的利润薄弱已经是业内的共识，而转型到哪一 行业里去则是各有各的考虑。即便是热门的行业也不是想做就能够做好的，对于人员众多、利益错综复杂的大型企业，猛然转身的难度更是难以估量。
■ 金融市场有利可图 如此“转场”也在意料之中
　 　联想之所以转战金融市场，也与金融行业目前的态势有关。IT与金融行业的关系是十分密切的，金融行业中涉及到信息传输、数据存储、安全等等。国内金融行 业的蓬勃发展，不仅仅让从事这一行业的人收入颇丰，也让其他行业看到了广阔的钱景。按照刘征的说法，笔者归纳了几点联想看好金融行业的原因：

　　1、金融发展具备持续性，持续稳定的增长，除了证券是受市场的影响有点波动之外，在其他领域的投入和发展是非常稳定的。

IT是现代金融的基本保障

　 　2、金融对于IT投入是最重视的，因为金融是靠信息流、资金流作为主要运营载体的行业，所以它的IT投入在某种意义上说，决定了它未来整个行业经营的水 平的高与低。IT的预算投入不会因为行业波动而被率先削减。制造行业或者其他行业的IT环节并非核心的，受外部影响比较大。
　　3、金融是联想接触的比较多的行业，因为国资背景、整合ThinkPad品牌的缘故，联想也逐步接触了很多金融环节的服务与开发，可以说这是与其相关所有解决方案里面探索的最靠前的行业。

　　联想的主要思路就是借助现在前端非常丰富的终端产品，构建一条从前期硬件产品到后期软件布局，包括了整个环节流程的服务体系。打造IT基础架构所有的产品、所有的针对基础架构的解决方案，甚至是针对基础架构的部署、运维的相关服务。
　　可能上面的说法有些拗口，简单来说就是联想觉得仅仅出售硬件给用户赚钱不多，所以他们计划依靠提供与硬件相关的软件服务来挣钱。在人力成本日益上涨的中国，专业的工程师团队服务对于中小企业来说远比自己培养这样的团队迅速有效和廉价。

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■ 转变消费观念 让服务不仅仅是“修电脑的”
　　下面我们在聊聊这次阵仗颇大的“精武计划”，如果说联想已经开始迈步进军金融业是一个企业转型的标识，那么“精武计划”则是展示了联想打算将IT服务推向更为广阔市场空间的野心。（PS：联想反复强调他们不是售后服务，而是售后和服务）

乐享家不限次服务

　 　对大部分人来说，售后就是修电脑，很多消费者觉得自己的东西坏了的时候，才想起去售后点。联想志在转型做IT服务商，所以光涉足企业级金融行业解决方案 还是远远不够。拥有售后与服务才能面对更为广泛的消费群体。拥有能够解决消费者五花八门的IT需求的工程人员，才有“IT服务商”的人才优势。
　　以前我们的联想牌PC坏了才想起去联想服务店修理，现在联想的目标是在保持提供维修的服务基础之上，提供更为实用的应用级服务，联想服务已经开始解答与PC相关的各种问题，比如有些消费者会问iphone问题，会问路由器的问题，会问我的音乐怎么从电脑传到手机上等问题。

　　按照联想消费及中小企业服务总经理吕再峰的话来说“我们的软件支持是不分品牌的，所以需要我们的服务人员了解android，IOS，Windows等等。我们认为消费客户的服务需求会越来越多。希望成为三四年之后消费者一想到服务就能想到的品牌”。

　 　联想所说的服务就类似于，有一天你买了一个无线打印机，却不知道如何连接的时候，会有人上门或者远程为你解决这个问题。当然你也可以选择出门找一找附件 有没有电脑维修店，然后跟老板砍砍价，或许能修好。上面的问题还仅限于你是一个略懂硬件并且有时间去解决这些问题的用户，如果你是光会用不会修，甚至于不 太会用的用户，那么这样的服务或许更会体现其价值。对于热衷解决各种麻烦的专业网友来说，很多看似很“幼稚”的问题，放在不太懂电脑或者老一辈人那里一点 也不好解决。联想所描述的IT服务需求其实是存在的。
■ 实体化的家用解决方案 让“云”落地
　 　国内的消费者普遍对于服务这种概念还停留在“搬家公司”“快递员”这种上门的活动里，想要消费者专门去购买所说的服务还是不太容易的。因为很多人对于 IT个人服务解决方案这种东西感觉到高深莫测。更别说让他掏钱去买一份售价398元的一年10次完美解决承诺，这就如同买保险一样，如果一年里没有遇到自 己解决不了的问题，或许有些消费者那么这个服务的钱是否就白花了？所以在用户转变消费观念的漫长时间里，联想还需要做一些让消费者感觉“实在”的东西。说 到商用的产品或许距离大家生活比较远，那么我们就来说说一些看得见的服务产品。

■ 联想无线视频云服务
　 　这种服务有一点像电信运营商的功能费，它提供无线视频服务，购买了视频服务后，会收到一个特制的摄像头。听上去很像是家庭安装宽带时配送moden的销 售方式。他们提出了这么一种场景，如果你人在外工作，家里有老人、孩子。你想要看一看家里的状况，那么你只需要用手机或者电脑登录到相关的客户端或者网页 就可以查看家里的状况。（其实常年外地工作的笔者就特别想给家里安装一个）

　　这项设备能够实时观察家人状况，还具备一定的防盗功 能。据联想工作人员介绍，它相比家庭防盗设备的最大好处是，不需要在家里搭建整套的防盗监控设备，也不需要购买任何的录像存储设备。对于消费者来说只要家 里有无线就可以实现远程视频监控，这一个看上去十分简单的摄像头可以智能摄录，如果人或者物体不动，它不会摄录，只要中间有人动，就会录一下。录下的视频 文件会自动上传到联想设立在无锡的数据中心，用户利用自己的账号即可观察相关的动态视频。

　 　联想也考虑到了消费者对隐私保护的担忧，所以他们采用了一套类似网银的保护机制，拥有后台也无法查阅的高等安全措施，消费者的视频会在云端存储7天的时 间。虽然联想说的安全与隐私的措施并不清楚，但是也是可以信赖的，考虑到我们每天在类似QQ这样的IM工具上流传的各种图片，资料，视频等等个人的隐私， 这样的视频文件也没有什么可担心的。
　　上面说到的无线视频云服务其实是联想服务的一种产品，还有数 据备份、无线同步等等各种能够方便消费者的东西，这里也就不再一一介绍了。说这些其实想要阐述的是联想目前正在把以往仅仅“修电脑”的售后服务完全拆分开 来，提供方便消费者使用的服务项目。把个人IT服务作为一个全新的项目做成虚拟的产品。如同我们生活中的电话费一样，付费之后会有通讯的服务。

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■ 联想转型可以“软着陆” IBM是现成的榜样
　　说到联想的 转型，难免想到与联想千丝万缕的IBM，2004年联想收购ThinkPad品牌后，对于这样一个20万起家发展才20年的中国品牌，国内外多数评论都用 了“蛇吞象”来形容此次收购。虽然外界多数持以怀疑的态度，但不得不佩服联想的融合消化能力，如今的联想已经成为了世界顶级PC厂商，可以说当年收购 ThinkPad是成功大手笔。在接手ThinkPad即将走到10年的关口，我们不禁回想起当年这个品牌被IBM甩卖的前前后后。

　 　IBM剥离这一顶尖的商务品牌也是正确的选择，因为当时ThinkPad已经不再盈利，IBM把ThinkPad卖给联想之后还要求承担了巨额债务。实 际交易价格为17.5亿美元，其中含6.5亿美元现金、6亿股票以及5亿的债务。在随后的10年中，联想不仅仅吃下了ThinkPad的负资产，也把这一 品牌延续了下来，一路高歌猛进，把acer dell甩在身后，终于在2012年超越了惠普，成为了PC出货量的第一品牌。不过这个成功的喜悦并没有持续太久，因为PC行业的整体市场已经逐步步入了饱和期。联想与华硕的逆势上扬并不能掩盖整体环境的下滑的趋势。
　　联想现目前是一家在全球具备影响力的上市企业，任何企业的核心目标都是盈利，对于投资人的高额回报才是其努力的目标。所以销量排行第几对于联想来说意义其实不大，如何提升利润才是需要解决的主要问题。在利润下滑的时候转型增加利润是必然之举。

　 　其实不妨看看一直闷声赚钱的IBM，在将ThinkPad卖给联想之后，IBM就逐步淡出了普通消费者的视野，转而进入了商用IT服务开发的市场中。 2008年，IBM总裁兼首席执行官彭明盛首次对外发布了“智慧的地球”的概念：全球化的人类社会将复杂的自然系统转化为复杂的商业和社会系统，而这个系 统基于统一的智能全球基础设施：一个日益整合的，由无数系统构成的全球性系统——包含60亿人、成千上万个应用、1万亿个设备及其之间每天的100万亿次 交互。

　　在这个主导思想下，IBM就开始着力医疗、交通、城市等等各行各业的创新解决方案，在智慧能源、智慧交通、智慧医疗、智慧零售、智慧能源和智慧水资源等政府、企业、民众所关心的重要领域全面开花，涵盖节能减排、食品安全、环保、交通、医疗、现代服务业、软件及服务、云计算、虚拟化等热点方向。现如今的IBM虽然还是服务器行业的领军者，但是他们的步伐其实早就超越了“卖硬件”的范畴。
　 　2011年10月，IBM收购了一家名为Algorithmics的供应商。Algorithmics是领先的企业风险解决方案的供应商。世界各地的金 融组织都使用Algorithmics的软件、分析和咨询服务，帮助他们做出兼顾风险业务决策，最大化股东收益，达到监管要求。Algorithmics 全球支持团队风险专家分布在所有主要的金融中心，为市场风险、信用风险、操作风险及抵质押品和资本管理提供经过论证的、屡获殊荣的解决方案。收购 Algorithmics公司是IBM提高面向金融服务产业的分析能力计划的一部分。

　 　上面这件事与今天联想所做的事是否看上去那么的相似？不得不佩服IBM对市场预判能力，联想这一动作似乎比IBM慢了10年之久，亦步亦趋的联想沿着 IBM的步伐也要开始做IT服务商了。可能你觉得联想一直在模仿，没有能力与IBM这样的公司匹敌，但是要知道10年前的联想完全没有现如今这样的实力与 视野高度。10年前的中国才刚刚进入PC普及的时代，跟随社会环境调整企业发展方向才是明智的企业，现如今的联想开始转型也不算晚。

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■ 全面的产品线 县里也找得到的服务点

　　联想是一家由硬件起家的公司，通过这么多年的运作，联想现在构建了一条非常全的产品线。从整机、平板到手机、电视乃至于各种小配件几乎所有的消费类产品都可以看到联想。另外联想还有服务器和存储设备，打印、投影等等相关的办公设备， 整个产品线几乎在IT厂商里面找不到第二家跟联想一样的厂商。正是因为这样大而全的产品线使得联想的硬件基础非常雄厚，只要你用一个联想的设备就有可能会 接触到它相关的服务项目。只要联想做得足够出色，消费者就会有很大机会被拉进联想的产品圈、服务圈里。这些硬件的存在对于联想就意味着机会，硬件是离不开 软件的，IT基础的构架是所有用户必须搭建的东西。

　　除了全面的产品线以外，联想还有一个傲视群雄的资本，那就是对4-6级市场的深度开发成果。联想在国内拥有数以千记的服务店，光是在北京就有超过50个服务点，这是其他竞争对手暂时无法企及的覆盖能力。
■ 挑战：世界的眼光与本土的差异
　 　中国大陆一直是联想的“革命根据地”，在这一块市场上的销售收入成分中占据了很大的比例。前面说到优势也是立足在本土之上，一旦把战场移到海外，联想将 要面临的问题就比较严峻了。世界各个经济体与本土的情况各不相同，就像前面说到的IBM，早在多年前就已经开始做相关的市场了，在欧美、日本等发达经济体 中，有很多企业已经做了很长时间。联想想要插手这些市场还需要更多的实力。

　 　IT服务涉及到社会的方方面面，其中有实力的问题，也有政治因素、国家安全因素。对于目前的联想来说，如何把本土的IT服务做出雏形才是当务之急。不管 是IT金融行业，还是个人IT服务行业，联想都还只是刚刚起步。如果采用模仿的办法，势必会少走不少的弯路，但是并不能解决根本的问题，在国内也有虎视眈 眈的外国资本与技术，如何去创新，去整合优势资源关系到联想未来的发展前景。
　　联想曾经说过想要做一个大ISV平台，通俗点说就是搭建平台，让合作伙伴进入这个平台，然后去整合各种解决方案。这种抱团的方式可以让联想的雪球越滚越大，也是一种可行的办法。
■ 点评：转型势在必行 本分不可丢
　 　在移动互联网的潮流之下，传统PC行业已经不再具备强力的“吸金”能力。不管是被迫还是感觉时机成熟，联想已经开始了转换方向道路。每一个企业都有自己 的发展道路，所以不要指望联想会像IBM那般潇洒转身，转型的过程势必会有阵痛。未来几年里联想应该还是两线齐发，用常说那句“软硬都要抓”来形容最为合 适。

　　环顾周围的其他竞争对手，惠普已经逐步缩减PC产品线，现在PC与打印部门已经整合。戴尔则是在唱资本私有化的大戏，看上去也非常热闹。ACER目前并没有明确的战略更变迹象。联想这一步也算是走在的这些老对手的前面，这样一个看似模糊的市场等待它的机遇很多，挑战也很多。在移动互联网时代，如何整合产品套餐，如何挖掘消费需求将是联想面临的最大难题。

大型企业转型都不易

　 　不过在传统的硬件销售方面联想切不可减少关注与投资，硬件基础的搭建是软件服务的前提，想要将软性的服务独立出来形成一个“联想服务”的品牌还有很长远 的道路要走。在这个过程里，联想还是要继续打拼世界PC出货第一的市场份额，稳固其在行业内的地位，在这种基础之上扩展相关的服务才是稳妥的做法。
　　如果未来某一天你想要自己开个淘宝店不知道怎么操作的话，是否可以打个电话，然后从联想那获得方案呢？你还能想到那些解决可以方便生活的方案么？